Профессиональный ремонт компьютера обязательно начинается с диагностики. Диагностика направлена на то, чтобы установить точную причину неисправности. Так же диагностика позволяет предотвратить возможные проблемы в работе персонального компьютера, выявив их ещё на ранних стадиях проявления.

Первичная диагностика компьютера будет тем быстрее и точнее, чем больше информации мастер получит от клиента.

Последующая диагностика компьютера требует опыта, высокой квалификации, а также набора необходимых программ и тестирующего оборудования. При диагностике аппаратной части компьютера проверяются показатели датчиков температуры, напряжения, различные показатели состояния жесткого диска, оперативной памяти и прочих внутренних компонентов. Если компьютер не загружается, то неисправность определяется по сигналам BIOS, показателю post-тестера и путём использования тестового стенда.